ヒルトン グアム リゾート&スパ
2009年1月宿泊

プレミアスイート180ドル++(大人3名)
とデラックスツイン110ドル++(大人2名+添い寝2名)で予約。

ネットで検索すると大人3名では出てこないのですが、
ホテル独自のHPで確認すると大人3名まで利用可能なので、
日本のカスタマーに連絡して、カスタマー経由で予約。

最近はHHゴールドへのupがタシかプレミアタワー。
スイートはプレミアなのでプレミアタワー確約したくって、
ツインは110ドルのプレミアタワーを直接予約。
(ツイン底値は70ドルのお部屋)

ちゃんとカスタマーのお姉さんには、
スイートのエキストラベットの手配とか、
2つのお部屋をお隣(せめて同じフロアー)にしてっとリクエストしたのに、

現地到着してみると、
スイートは4階、ツインはエグゼクティブフロア8階(オーシャンビュー)。
せめて同じフロアーにしてっ
とお願いするとツインのお部屋が格下げで4階に・・・(汗)
でも互いのお部屋は30メートルくらい離れている。

お部屋(ツイン)に入ると海見えない。
部屋変更だからウエルカムクッキーなし。
子供アメニティなし。
スイートにはエキストラベットなし、
リクエストしてあると電話すると、
「私たちは聞いていない。だから私たちのミスではありません」と。
態度の悪さにびっくりするが・・・リクエスト済みと反論し、
とにかくエキストラ持ってきてくださいとお願いする。
「リクエスト内容確認しますので、予約確認書をフロントまで持ってきてください」とまで言われる・・・。
「のぞむとこだぁぁぁ!!」
と電話を切って確認書をじっと見ると、

(書いてない・・・
ホテルの値段と日時と人数は確認したけど、
リクエストの内容までは見ていなかった私・・・。負け?
日本カスタマーきちんと入力してくれ!!
2時間たって23時まわってもベット届かず・・・。
フロントのさっきの姉ちゃんに申し出ると、
「申し訳ありません。すぐに用意するよう言っときます」と

事前にネットでヒルトングアムサービス面最悪とか口コミで山ほどあったので、
覚悟して行ったけど甘かった・・・。

翌日のラウンジ朝食では、
昨夜のカクテルタイムの食器がテラス席に沢山残っているし、
テラスに割れたビールビンは散乱しているし・・・びっくり。

でもレストランの朝食は品数多いし、子供を遊ばせるスペースあるし満足。
ホテルの前の海は岩岩だけど、お魚多いし、朝食のパンをえさにしてシュノーケルすると、お魚の群れと一緒に泳ぐことができて感動!
水族館に入ったみたい!!

コインランドリーもあるのでお洗濯もできました。

立地はいいから、サービス面は目を閉じて・・・っと。
みんながみんな最悪ではないんだしね・・・。

(今回の教訓)
リクエストはきちんと自分でホテルに直メールしましょ


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プレミアタワーラウンジ朝食

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プレミアタワーラウンジからの眺め、祖父母と妹のためのプレミアスイート 

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私のお部屋4階ツインからの眺め、プレミアタワーのラウンジカクテルタイム

 

 


ツイン部屋からの景色は「ひどーい!!」

事前に眺め最悪になるけどお部屋変更しますか?っとか確認なく格下げ

エグゼクティブフロア(オーシャンビュー)から海なし部屋へ・・・

私は怒り爆発!!の手前・・・・。


私 「ちょっとぉぉぉぉ、どーよこれ!!」

主人「なんで!いいんじゃない?」

私 「・・・・」

主人「ネット接続完了。いいかぁ、駐車場しか見えない部屋でもネットさえつながれば、世界中へ発信できるんだよ。すごいでしょ

(絶対、主人と私は異次元で生活している・・・。)